
<p>La evolución del sistema financiero apunta hacia un modelo centrado en la rapidez de operación, la simplicidad de uso y la protección de datos del usuario, coincidieron especialistas durante la primera edición del <strong>Foro Smart Digital Banking 2026,</strong> realizada en la Bolsa Mexicana de Valores.</p>



<p>En este entorno, el avance de la banca en México ha permitido ampliar el <strong>acceso a servicios financieros</strong> mediante cooperativas, sociedades financieras populares, cajas de ahorro y empresas fintech, incluidas aquellas que operan esquemas de “<em>compra ahora y paga después</em>” (BNPL). Sin embargo, los participantes señalaron que persisten obstáculos relacionados con la facilidad de uso en plataformas digitales, desde dispositivos móviles hasta equipos de escritorio.</p>



<p><strong>Jesús Navarro Dorantes</strong>, director general de Data Warden, explicó que la transformación del sector se aceleró en los últimos ocho años a partir del impulso digital derivado de la pandemia. En este contexto, anticipó un aumento en la competencia debido a que empresas especializadas buscan ampliar su oferta hacia servicios bancarios orientados a la captación de recursos del público.</p>



<p>Desde la perspectiva de la experiencia del usuario, <strong>Carolina Colón,</strong> especialista de Capitaria, afirmó: “<em>El futuro de la banca no está en las sucursales, está en la velocidad que puedan ofrecer servicios a las personas, hay más de mil servicios activos diferentes</em>”.</p>



<p>El ecosistema financiero también enfrenta la entrada de nuevos competidores tecnológicos. Empresas como <strong>Amazon, Google y Apple</strong> han desarrollado soluciones de pago digital mediante billeteras electrónicas, lo que amplía la oferta disponible para los usuarios y eleva los estándares de servicio.</p>



<p>Martín Macías, especialista de Temenos, señaló que la adopción tecnológica ha modificado la relación con el cliente: “<em>Desde el punto de vista tecnológico exigen el nivel de experiencia en el sector financiero, el cliente <strong>asume el liderazgo del proceso </strong>y nos lleva a que cada vez se soliciten nuevas funcionalidades en tiempos más cortos, lo que nos lleva lleva a exigir a la industria un time to market muy agresivo para que se cumpla las demandas de mercado bajó una regulación que ofrezca seguridad a los usuarios</em>”.</p>



<p>El nuevo entorno también incorpora a plataformas de mensajería como canal de interacción financiera. <strong>Genaro Flores Guzmán</strong>, director general de Net Cloud Services, indicó que estas herramientas forman parte del ecosistema emergente, mientras que Rubén Sánchez Bautista, de GoTo, precisó: “El 92 por ciento de las empresas en México utilizan whatsapp para las cuestiones de servicios y ventas”.</p>



<p>En conjunto, los panelistas expusieron que la digitalización <strong>abre nuevas opciones para que los usuarios</strong> administren sus recursos con mayor acceso a información, disponibilidad de productos y esquemas de rendimiento, dentro de un marco que prioriza la seguridad en el manejo del dinero.</p>



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Banca en México acelera su transformación digital con foco en experiencia del cliente

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Por Redacción / Abril 29, 2026

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